平台须知

欢迎您进入中国证监会12386服务平台，您可根据自身诉求类别，通过相应栏目提交诉求。

本平台接收四类诉求事项：

1. 投诉事项，即投资者反映在购买证券基金期货产品或接受相关服务时，与证券期货市场经营主体及其从业人员发生民事纠纷的；

2. 举报事项，即任何单位和个人举报涉嫌证券期货违法、违规行为，请求证券期货监督管理机构予以查处的；

3. 咨询事项，即投资者对证券期货相关业务和制度提出咨询的；

4. 意见建议事项，即投资者对证券期货市场监管政策或者工作提出意见建议的。

如您进行信访，申请信息公开、行政复议等，应当按照法律、行政法规或中国证监会相关规定另行提出。本平台内诉求如有此类内容，将作为无效诉求处理，请您认真核对诉求内容。

为更好地为您提供服务，请您知晓以下信息：

1. 12386服务平台作为投资者诉求的接收平台和分转平台，依据投资者选择的诉求类别进行处理。

2. 投资者应当如实表达诉求，对诉求内容的真实性负责。

3. 投资者应当尊重工作人员，维护工作秩序,配合诉求处理工作,客观评价诉求处理情况。

4. 投资者可以通过12386服务平台查询诉求处理信息。

5. 12386服务平台对于投资者提供的姓名、身份证件信息、电话及其他可以识别投资者身份的信息，除依法依规使用外，均予严格保密。